현대자동차(Hyundai Motor)가 미국에서 '찾아가는 정비 서비스'를 본격 확대한다. 서비스센터 방문 없이 차량 점검과 간단한 수리를 받을 수 있는 이동식 정비 차량을 대폭 늘리며 고객 편의성 강화에 나섰다.

현대차 미국법인은 최근 모바일 서비스 파일럿 프로그램 성과를 바탕으로 서비스 운영 지역을 전국 단위로 확대한다고 밝혔다. 회사는 올해 말까지 미국 전역에서 총 150대 규모의 모바일 서비스 밴 운영을 목표로 하고 있다.

이번 서비스는 테슬라와 리비안이 먼저 도입해 좋은 반응을 얻었던 방식과 유사하다. 고객이 서비스 예약을 하면 전문 정비사가 직접 차량이 있는 장소로 찾아가 현장에서 점검과 간단한 수리를 진행한다. 집은 물론 회사 주차장에서도 서비스를 받을 수 있다.

현대차는 이동식 서비스 차량에 정비 장비와 진단 소프트웨어, 딜러 관리 시스템(DMS) 연동 기능까지 탑재했다고 설명했다. 현장에 투입되는 인력 역시 현대차 교육 과정을 거친 전문 테크니션이다. 교체 부품도 모두 순정 부품을 사용한다.

모바일 서비스 차량이 처리할 수 있는 작업 범위도 생각보다 넓다. 소프트웨어 업데이트를 비롯해 타이어 위치 교환, 브레이크 패드 및 디스크 교체, 리콜 및 서비스 캠페인 대응, 세차와 디테일링, 내연기관 차량의 엔진오일 교환까지 지원한다.

다만 엔진이나 배터리 관련 중대 결함처럼 복잡한 정비는 기존 서비스센터 방문이 필요하다.

현대차는 이번 전략이 단순한 편의성 확대가 아니라 미국 소비자들의 변화한 기대치에 대응하는 과정이라고 강조했다.

미국에서는 최근 몇 년 사이 차량 구매 경험뿐 아니라 애프터서비스 품질이 브랜드 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소로 떠오르고 있다. 특히 전기차 브랜드들은 차량 유지관리 부담을 줄이고 서비스 접근성을 높이는 방향으로 경쟁한다.

테슬라는 이미 모바일 서비스 시스템을 적극 운영 중이며 리비안 역시 고객 위치로 직접 찾아가는 서비스 체계를 브랜드 경쟁력 중 하나로 내세우고 있다. 현대차 역시 전기차 판매 확대와 함께 서비스 경험 개선이 필요하다고 판단했다.

현대차 미국법인 애프터세일즈 및 고객경험 부문 책임자인 미셸 포이리에는 "고객이 집이나 직장에서 차량 정비를 받을 수 있도록 하면 시간 낭비와 불편을 크게 줄일 수 있다"며 "현대 소비자들이 기대하는 효율적이고 접근성 높은 서비스 경험에 맞춘 전략"이라고 설명했다.

업계는 이번 전략이 미국 시장 내 현대차 브랜드 이미지 강화에도 도움이 될 거라고 본다. 실제 미국 소비자들은 차량 품질뿐 아니라 서비스 경험 만족도에도 민감하게 반응한다. 차량 구매 이후 얼마나 편리하게 관리받을 수 있는지가 재구매와 브랜드 충성도로 이어지는 경우가 많다.

특히 전동화 전환이 빨라질수록 서비스 경쟁은 더 치열해진다. 전기차는 내연기관차보다 정비 항목이 적지만 소프트웨어 업데이트와 원격 진단, 고객 대응 속도가 브랜드 평가에 직접 영향을 미친다.

현대차는 이번 모바일 서비스 확대로 '관리까지 편한 브랜드' 이미지를 구축하려 한다. 미국 시장에서 현대차가 차량 성능 못지않게 고객 경험을 경쟁력으로 내세우고 있다는 분석도 나온다.